Em meados de 2014, iniciamos a implantação de um Plano de Governança Corporativa robusto e alinhado com as melhores práticas de mercado.
Nosso Programa de Compliance contempla uma abordagem estrutura de Avaliação e Tratativa dos Riscos e a aderência as Diretrizes internas e, principalmente, a prevenção e combate às práticas de corrupção.
Oportunidade de fortalecer nossa cultura organizacional, com base nas boas práticas de governança.
Pioneira no segmento, a Personal Service foi protagonista em certificar sua operação com as normas ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001, nas áreas de Qualidade, Saúde, Segurança Ocupacional e Gestão Ambiental. Visando a excelência tanto nos serviços prestados às empresas, quanto na qualidade de vida no trabalho de todos os colaboradores.
Primar pela satisfação dos nossos clientes através de um atendimento com excelência, melhorando continuamente a qualidade dos serviços prestados, tem sido o rito que rege e direciona nossas atitudes empresariais.
Certificada pela ISO 9001 desde 2005, são diversos os investimentos colocados em marcha desde então, tendo como ponto de destaque, a pesquisa de satisfação dos nossos clientes, realizada pelo Instituto Independente GERP, e o Programa Diretor na Rua.
A pesquisa ocorre de forma sistemática durante 3 vezes ao ano, e avalia os índices de Satisfação, Lealdade e Confiança na marca por parte dos gestores diretos de nossos contratos.
de aprovação dos nossos clientes
Referência: pesquisa realizada em 2016 pelo Instituto Independente - GERP.
O Programa nasceu em 2015, reforçando a carta compromisso assinada pela diretoria e acionistas da Personal Service em 2014, onde uma das premissas assumidas considera – Disponibilidade Total.
O objetivo principal é estreitar a relação entre nosso corpo diretivo e clientes, criando um canal direto de relacionamento. Cada um de nossos diretores, inclusive nosso CEO, se torna uma especie de Anjo da Guarda de um grupo de clientes, cumprindo uma agenda de visitas anual.
A iniciativa se mostrou muito mais versatil e ampla que em seu formato original, pois, também acabou por se converter em uma grande alavanca do senso de pertencimento de nossas equipes.
O modelo de administração Personal Service, considera o conceito de monitoramento e acompanhamento da gestão por unidade de negócios atráves da aplicação de SLA – Service Level Agrement – ou Acordo de Nível de Serviço, que conduz o dia a dia da operação e sua avaliação de forma objetiva e focada, por meio de indicadores de desempenho previamente definidos para cada atividade.
A Personal Service disponibiliza um modelo de SLA testado e homologado em diversos de seus clientes. O acordo de nível de serviço será implantado após o primeiro mês do inicio da operação, irá rodar durante o três meses seguintes em teste, passando a vigorar de forma efetiva a partir do quarto mês de serviços prestados.
São Diretrizes de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) da Personal:
Comprometida com o respeito e integridade à vida e ao meio ambiente, a Personal Service investe no atendimento aos requisitos legais e outras iniciativas adotados voluntariamente em relação Saúde, Segurança e Meio Ambiente, bem como a melhoria continua deste sistema de gestão.
Certificada com os selos OHSAS 18001 e ISO 14001, políticas, objetivos e metas são estabelecidas para monitorar o desempenho da companhia frente a todo o sistema de gestão integrado.
No tratamento de ações preventivas e corretivas, são estabelecidos processos específicos em conformidade com os requisitos próprios ou em conjunto com os requisitos de nossos clientes, para o gerenciamento de atividades e ações, que visam o foco na prevenção de impactos ambientais e de danos as pessoas no trajeto ou no local de trabalho.
Auditorias internas e externas são planejadas e realizadas periodicamente para verificar a adequação, eficácia e grau de aderência aos padrões estabelecidos e ambientes, com emissão de relatórios apropriados para análise e identificação de necessidades de correção para casos de não conformidades. As analises críticas e auditorias são realizadas nas sedes administrativa e operacional, regionais e unidades de negócio conforme escopo da certificação.
Nossa equipe do SESMT, tem um escopo de trabalho bastante abrangente, envolvendo o desenvolvimento dos manuais de instruções técnicas cobrindo todas as atividades, planos de integração, programas de treinamento e reciclagem, processos investigativos, além de gerenciar e controlar todos os aspectos relacionados como PPRAs, PCMSOs, EPI´s e EPC´s, CIPA, Mapas de Risco, etc.
